Una de las herramientas más potentes de Google es Analytics. Saber usarlo y entender su funcionamiento requiere de unas nociones básicas sobre la herramienta, que es de gran utilidad para el posicionamiento web.

No hace falta ser un experto en informática para poder utilizar Google Analytics: lo que necesitas son ganas y tiempo para descubrir todas las funcionalidades que ofrece y ponerlas en práctica.

Yo no soy una experta en Analytics, pero sí te puedo ayudar a dar los primero pasos dentro de esta grandísima herramienta, tal y como los dí yo. Para ello empecemos por lo más básico, que siendo lo más importante, muchas veces se nos escapa ¿Empezamos?

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta de analítica Web gratuita de Google.

No sólo analiza el tráfico de tu Web y lo segmenta en infinitas posibilidades, sino que además, te da informes sobre la eficiencia de tus campañas de marketing, sean o no de pago. Dicho así, queda claro que no es sólo una herramienta de analítica, si no que además es una herramienta muy potente para conocer resultados y estadísticas.

Es un plataforma gratuita: puedes utilizarla de forma free hasta los 5 millones de visitas (si las tienes, no te preocupes, podrás contratar a alguien que sepa cómo utilizarlo y te podrás permitir pagar a Google por este servicio).

Puedes gestionar hasta 100 cuentas diferentes con una sola cuenta de Google, y definir hasta 25 propiedades por cada una de ellas….pero ¿¿qué es eso de una propiedad?? Para Google Analytics, una propiedad es un recurso web (página web) asociado a un código de seguimiento, que te da el propio Google para que insertes en tu web y puedas empezar a conocer datos de la misma.

¿Cómo funciona?

Aquí es donde empieza todo

Dividiremos esto en dos partes para explicar su funcionamiento más básico: Administrador e Informes.

Administrador

Google Analytics se divide en tres partes principales: Cuentas, Propiedad y Vistas de Informes.

  • Cuenta: podemos gestionar hasta 100 con nuestra cuenta de Google. Es el punto más alto del organigrama: desde tu cuenta puedes gestionarlo todo.Para empezar a funcionar debemos incrustar el código que nos facilita Google Analytics en nuestra web, en todas y cada una de las páginas. Si trabajamos con código debe ir en el pie de nuestra página justo antes de la etiqueta </body>. Si, utilizamos una plataforma como WordPress, es posible instalar un Plugin de Google Analytics donde introduciremos el ID de seguimiento para empezar a funcionar. ¿Cómo obtenemos este código de seguimiento o ID? Dentro de la primera opción cuenta, pulsamos “crear cuenta nueva“. Una vez tenemos todos los espacios rellenos, pulsamos obtener ID de seguimiento: nos facilitará ese código para que podamos introducirlo en nuestra web.
  • Propiedad: aquí gestionamos lo que queremos, es mi caso, por ejemplo, mi página web que sería esta natcordero.com. Pero dentro de una cuenta podemos tener varias propiedades: mi página web y mi blog. Dentro de cada una de las cuentas podemos tener hasta 25 propiedades distintas.
  • Ver: y aquí es donde empieza lo divertido…para que Google Analytics no sea una mera herramienta de estadísticas web sin más información que las visitas que tengo en mi página y desde donde se hicieron, para que funcione y sea realmente efectiva, debo marcarme unos objetivos dentro de mi web ¿qué quiero conseguir con mi Web? y una vez los tenga claros, empezar a trabajar sobre ellos.

Un ejemplo sería: si mi web es de una Academia de inglés, y he lanzado un curso on line de pago y otro gratuito ¿qué me interesa saber? Esta claro que la importancia radica en que los usuarios entren en mi web, pero para este caso concreto, lo que realmente interesa es saber ¿qué porcentaje de usuarios que entran en mi web acceden a esos cursos? ¿Cuántos al de pago? ¿Cuantos al gratuito? ¿Que porcentaje de usuarios pasan del gratuito al de pago una vez inscritos? Esos deberían ser nuestros objetivos, así podremos sacarle toda “la chicha” a Analytics.

Cómo crear objetivos en Google Analytics.

Pulsando en +NUEVO OBJETIVO podremos crear hasta 20 dentro de cada propiedad.

Filtra y personaliza los objetivos para que el informe final sea lo más detallado posible. Cuanto más limitados sean los filtros, mas sencillos serán los datos a interpretar. La segmentación será la clave para obtener los resultados que queremos ver.

Cómo definir los objetivos en Google Analytics.

Tal y como se ve en la imagen, podemos hacerlo de dos formas: Plantilla o Personalizado. Yo utilizo la opción personalizada, por que para mis objetivos se adapta mucho mejor. Pero cada uno debe utilizar la opción que mejor se adapte. Google Analytics facilita una plantilla para que lo hagas de forma más rápida y sencilla.

Una de las características más importantes de la opción de personalizado es el “embudo“, que, bajo mi punto de vista, es de vital importancia para según que páginas web. El “embudo”, para Analytics, es el camino de URLs que utiliza el usuario para acabar accediendo a una página determinada dentro de tu web. Por ejemplo, si seguimos con la academia de idiomas, una página de embudo sería el carrito de la compra on-line: si Google Analytics nos dijera que atraviesan ese “embudo” de URLs hasta la compra (que es la parte que nos interesa), pero en el carrito de la compra se nos fueran más de la mitad de las visitas, ¿podría plantearme cambiar algo en esa página? Puede ser que el formulario de inscripción sea complicado, que el formato no les convenza…¿qué puede ser? tendremos que cambiar nuestra página para conseguir mejores resultados. Lo cierto es que gracias a esta herramienta de análisis y a la definición de objetivos claros, podemos ver exactamente cuál es la página en la cual mis usuarios abandonan mi web y el número de ellos.

Informes

Entramos en la segunda parte de Google Analytics. Una vez que tenemos introducida nuestra cuenta, las propiedades y las vistas necesarias, entramos en Informes, y aquí las posibilidades son casi infinitas.

Las 4 partes más importantes de investigación son:

AUDIENCIA: donde encontraremos datos sobre las personas que te visitan. Y estos son los datos principales que te genera:

  • Sesiones: número de veces que se carga una página en el navegador.
  • Usuarios: dato que facilita Google Analytics más cercano a “persona” (navegadores diferentes).
  • Página/Sesión: promedio de páginas que ve un usuario.
  • Porcentaje de rebote: El “rebote” es el porcentaje de personas que se van de la página a la que acceden por primera vez, independientemente del tiempo que hayan estado en ella. Si entro en una página y cierro el navegador sin haber navegado por ella se considera rebote y por tanto no una visita. (Una duda que tengo sobre este tema sería con las nuevas plantillas en las que todo el contenido esta en la primera página ¿lo considerará Google un rebote, o entenderá que son diferentes páginas dentro de la primera? Tendré que investigarlo.)

ADQUISICIÓN: que se refiere al cómo han llegado los usuarios a mi web. Si es por escribir directamente la URL, ponerla en un buscador, referencias en otras páginas web, por medio de las Redes Sociales u otros medios. Es muy interesante saber cómo llegan las personas a mi web, por ejemplo, si tengo un anuncio en AdWords, me interesa saber si realmente está funcionando o no y obtener los resultados.

COMPORTAMIENTO: nos dará la información sobre las páginas más visitadas por nuestros usuarios, cuáles son y qué hacen los usuarios en cada una de ellas, es decir, si vuelven al inicio, si pinchan en los links, si se van, etc. Muy útil para conocer a nuestros usuarios y saber donde pasan más tiempo dentro de nuestra web.

CONVERSIONES: De los objetivos que hemos configurado previamente, cuáles son los que se han cumplido. Cuáles de ellos se han convertido en una realidad. En nuestro ejemplo sobre la academia de inglés, lo que nos interesaba saber era si las visitas a nuestra web se convertian en compradores del curso on-line: si fijamos bien los objetivos en un primer momento, en “VER”, ahora sabremos por fechas y con números exactos, cuáles de los usuarios que entraron buscando un curso de inglés on-line acabaron comprando el nuestro.

Conclusiones

Trabajar con Google Analytics no es fácil pero tampoco imposible. He de decir que me pareció muy complicado la primera vez que vi la herramienta y me asusté. Por eso la dejé apartada y utilicé las estadísticas que facilita WordPress (que por cierto son completísimas) para conocer el tráfico de mi web. Pero cuando quieres más, sabes que con esos datos no es suficiente y me sumergí en el maravilloso mundo de Analytics. Por supuesto sigo investigando para conocer todas las funcionalidades que ofrece esta herramienta que me parece potentísima, pero si quieres empezar, estos pasos te guiarán y te quitarán el miedo.

Si trabajas para una empresa como Community Manager, debes tener en cuenta que lo que ellos quieren cuando entregas tus informes son resultados, por ello debes definir primero con ellos cuáles serán los objetivos que quiere que se cumplan con esa web, de manera que a ti te resulte más fácil trabajar sobre ellos. Si cuando entregas los informes no son lo que esperabais, no decaigas, es positivo ver que algo está fallando, saber exactamente dónde y ponerle una solución

Espero que os haya resultado útil y que os den ganas de empezar a trabajar con Analytics. Es una guía básica para empezar a trabajar, pero con esta información ya podéis empezar a funcionar. ¡¡Suerte!!

¿Se te ocurre alguna sugerencia más para empezar a trabajar con Google Analytics?

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